Meil siin Münchenis on elu ilus – sooja on 25 kraadi, päike paistab ning linnud laulavad. Teil seal Tallinnas on vihm, tuul ja külm…
Nüüd on juba jupp maad sellest, kui käisin BMW tehases, uus auto tahtis kätte saamist. Emotsioonid ei ole enam nii laes, kuid seda magusamad on mälestused.
Kõik head teeninduskogemused, mis ma elu jooksul kliendina saanud olen, ei anna ka kokku liites seda taset, mida pakkus BMW Welt Münchenis. Kui arvasid, et oled hea teenindaja või et sinu organisatsioonis on hea teenindus… siis mine ja käi sealt korra läbi. Ei midagi isiklikku, lihtsalt sõbralik soovitus.
Usun, et meie autodiileritel on mida õppida. Nii personaalset teenindust ei paku meil mitte keegi. Hea, kui esindusse astudes sulle keegi tervituseks noogutab, rääkimata sinu nime kasutamsest.
Näide 1: Diiler ütleb otse näkku, et “Sellise mootoriga A3 nagu teil dokumentides kirjas on, ei ole olemas!” (vaata kapoti alla, mees!)
Näide 2: Internetis esinduse kodulehel info üleval, et esindus laupäeviti avatud kella 15:00-ni. Kuna autosse murti sisse ja klaas katki, oleks hädasti vaja uus ette panna. Sõidame kohale, kell on 14:00. Tõkkepuu all, uksed lukus. Helistaes tõkkepuul viidatud infotelefonile ütleb pahur meeshäl: “Suvel oleme ju laupäeval suletud!” Ja kirjas on see teil kus??
Tsiteerides klassikuid – “Tule taevas appi!”
Näide BMW Welt-ist: “Tere hommikust! Teie olete härraH. ja teie preili S.? Väga meeldiv. Lubage ma võtan teie kotid, pakime need garaažis teie uude autosse. Minu kolleeg härra B. juhatab teid meie Premium Lounge’i ning seal tehakse teile check-in. Meeldivat päeva!”
Seal majas kehtib ütlus, et klient on kuningas. Kui oled juba vaevaks võtnud neilt uus auto osta, siis ei pea nemad omalt poolt paljuks sinu sealviibimine ja auto kätte andmine igati meeldejäävaks teha… Ülevalt lounge’st, kus on tasuta söök-jook, internet ja kõik muud tänapäevased mugavused ülistiilses vormis, aknast oli ilusti näha meie auto – pöörleval pjedestaalil lambivalguses säramas. Auto juures ootas meid BMW fotograaf, kes tegi mõned klõpsud ning 5 minutit hiljem toodi meile raamitud pilt. Meile seletati üksikasjalikult lahti kõik auto funktsioonid ning lõpetuseks kingiti uue auto omaniku initsiaalidega võtmehoidja. Leidsime auto katuselt paar imepisikest pruunikat täppi. Loomulikult uurisime, mis need on. Kuna kohe ei osatud öelda, viidi auto liftiga korraks garaaži tagasi, kus ta üle pesti ja vahatati ning täpikesed kadusid. Väga spets.
Diilerid Eestis – tehke järgi!
Isegi kui ma varem ei ole BMWst suurt midagi arvanud, siis pärast sellist kogemust ning BMW muuseumi ja tehase külastamist (kus nägin oma silmaga kogu auto tootmise ptorsess alates kere juppide valmis pressimisest kuni valmis auto vahatamiseni) on minu arvamus muutunud. Tore on eelarvamustest vabaneda!
